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Termos e Privacidade

Termos

A BCook, Lda., adiante "BCook", é a proprietária do site www.bcook.pt, adiante “site” e, salvo outra indicação, de todos os conteúdos nele incluídos. Ao aceder, utilizar ou adquirir produtos a partir do site, concorda com os termos e condições definidos a seguir. De notar que a BCook pode, em qualquer altura e à sua discrição, alterar os termos e condições. A BCook recomenda, pois, que os reveja regularmente. Se qualquer destes termos for considerado ilegal, inválido ou sem efeito, a validade dos restantes termos não será afetada ou diminuída.

 

Disponibilidade de serviço

O nosso site é destinado a pessoas residentes nos concelhos de Lisboa, Amadora, Odivelas, Oeiras e em algumas freguesias nos concelhos de Cascais, Loures e Sintra. Não são aceites encomendas fora daquelas áreas.

 

Aquisição de serviços BCook

Ao adquirir um serviço através do nosso site:

  • certifica que é maior de idade;
  • receberá uma notificação de encomenda, que confirma o nosso acordo em fornecer os produtos solicitados. A BCook não será obrigada a fornecer quaisquer outros produtos para além do estritamente descrito na notificação de encomenda;
  • a BCook poderá vir a substituir ingredientes devido a alterações das condições de mercado fora do nosso controlo ou porque a qualidade dos ingredientes é considerada insuficiente para os níveis qualidade considerados adequados para a BCook. Nestes casos, tais alterações e eventuais adaptações às instruções de preparação da receita serão comunicadas ao cliente;
  • o plano de subscrição dos nossos serviços consiste num pagamento inicial seguido de pagamentos periódicos, tal como acordado pelo cliente. Ao iniciar este plano, o cliente reconhece que a sua subscrição consiste em um pagamento inicial e outros recorrentes no mesmo dia da semana do pagamento inicial e aceita a responsabilidade sobre todos os débitos recorrentes até ao cancelamento do plano;
  • ao subscrever um plano o cliente acorda fazer pagamentos recorrentes por tempo indeterminado, até ao seu cancelamento por parte do cliente ou  da BCook. A subscrição pode ser cancelada a qualquer momento. O cancelamento da subscrição não tem custos para o cliente. Para nova subscrição o cliente terá de seguir novamente o processo de subscrição do site, mas a BCook reserva-se ao direito denão aceitar a nova subscrição nos casos em que a decisão de cancelamento tenha sido efetuado pela BCook;
  • a aquisição de um produto sem subscrição consiste em um único pagamento prévio e um fornecimento único.

 

Disponibilidade e Entrega

A encomenda do cliente será cumprida na data inscrita no interior da sua área de cliente online no separador “ suas subscrições”, excepto se existirem circunstâncias excecionais.

As entregas fazem-se à 3ª e à 5ª feira. O cliente escolhe, no ato de subscrição, a sua preferência do dia e hora de entrega.

A BCook não se responsabiliza pela imprecisão de dados transmitidos pelos clientes, que inviabilizem uma entrega.

Se o cliente não estiver em casa ou não for possível a BCook concretizar a entrega da encomenda devido a instruções imprecisas ou ausências inesperadas por parte do cliente, que não possam ser colmatadas com endereços alternativos no mesmo local e hora de entrega acordados (vizinho, estabelecimento comercial, etc.), a BCook não se responsabiliza pela reposição da encomenda nos moldes contratados pelo Cliente.

  • Seleção das receitas em regime recorrente. O cliente em subscrição tem a opção de escolher o dia e período de entrega da sua BCook e, semanalmente, escolher as receitas que mais lhe agradam. O dia e período escolhido será o mesmo para as restantes entregas até que este seja alterado pelo cliente ou a entrega seja suspensa. A seleção semanal das receitas, de acordo com o plano escolhido, pode ser realizada pelo cliente até às até às 23h59 do domingo anterior à entrega prevista, no separador “As minhas subscrições” da sua área reservada no site. Caso nenhuma ação seja tomada, o cliente receberá as receitas da semana pré-selecionadas para entrega.
  • Suspensão de entrega. O cliente pode suspender uma ou mais entregas no interior da sua área reservada do site. Esta escolha tem de ser realizada antes do domingo anterior à semana que pretende suspender. O cliente não será cobrado por qualquer encomenda nas semanas de suspensão. A suspensão só se aplica na semana escolhida e as entregas semanais recorrentes terão continuidade após aquele período. Cancelar a subscrição. O cancelamento da subscrição terá efeito imediato, a não ser que seja realizado depois das 23:59 do domingo anterior à entrega prevista. Nesse caso, a entrega da semana seguinte será realizada e cobrada.

 

Risco, posse e garantia

Os produtos estarão à responsabilidade do cliente a partir do momento da entrega. Recomendamos que, logo que receba a sua BCook, o cliente verifique se todos os ingredientes listados estão efetivamente incluídos e informe imediatamente a BCook caso exista alguma falha ou algum problema de conservação. A BCook não se responsabiliza pelas faltas ou defeitos cuja identificação não tenha sido transmitida à BCook logo após a receção da encomenda.

A BCook garante que qualquer produto adquirido através do nosso site estará, no ato de entrega, conforme com a sua descrição, possuirá qualidade satisfatória e estará de acordo com os propósitos para o qual os produtos deste tipo são normalmente fornecidos. Todos os requisitos de higiene e segurança alimentar são cumpridos de acordo com a lei em vigor até à entrega ao cliente. Os produtos entregues são frescos e devem ser tratados como tal. As proteínas (carne, peixe e afins) incluídas no interior da caixa estão protegidas por uma fonte fria que as mantém frias (máximo de 2 horas) até ao momento de as guardar no frio. É necessário colocá-los no frio logo que possível por forma a manter a sua máxima frescura pelo maior tempo possível, bem como atender às regras básicas de conservação e validade dos diferentes tipos de produtos frescos. A BCook não será responsável pela não aplicação das regras indicadas ou das regras básicas de manuseamento de produtos frescos.

 

Conservação e Segurança Alimentar

A BCook, tal como todas as empresas que manipulam produtos alimentares, segue todas as recomendações de segurança alimentar, garantido assim que os seus produtos foram produzidos, manipulados, embalados, distribuídos e fornecidos de forma segura e conforme as exigências definidas pela lei. Para a BCook, o controlo eficaz da higiene e da segurança dos alimentos é imprescindível, por forma a evitar doenças e danos provocados pela deterioração dos alimentos.

 

Códigos de desconto

Os códigos são válidos no nosso site. Para utilizar o código, o cliente deve aplicá-lo durante o processo de compra no campo próprio. Existem códigos de desconto aplicáveis a compras esporádicas (BCook tester) e outros aplicáveis a planos de subscrição (BCook). Os descontos são apenas aplicáveis aos produtos encomendados e não aos custos de transporte, que serão cobrados ao valor normal. A aplicação do código de desconto confirma o acordo a estes termos e a qualquer condição específica relativa ao código apresentado.

 

Preço e pagamento

O preço dos produtos e os custos de entrega serão como indicado no site, exceto em casos de erros óbvios. Os preços são apresentados em Euros e incluem IVA. A BCook emitirá fatura de acordo com as indicações deixadas pelo cliente na sua área privada do site. Não será possível alterar as informações constantes na fatura posteriormente à sua emissão. Os pagamentos serão realizados antecipadamente à encomenda através de uma plataforma de pagamentos, Hipay. O preço dos produtos e custo de entrega são passíveis de mudar a qualquer altura. Estas alterações não terão efeitos retroativos pelo que encomendas que já estejam em preparação para entrega não serão afetadas. O pagamento de todos os produtos em plano de subscrição serão realizados apenas por cartão de crédito, sendo que os produtos adquiridos sem subscrição poderão ainda ser pagos através de cartão de débito.

 

Política de devoluções

Se o cliente estiver descontente com a sua BCook por uma razão legítima como: falta de ingredientes na caixa, a caixa estava danificada ou a caixa não foi entregue por razões atribuíveis à BCook, a BCook fará a respetiva devolução do valor dispendido ou entregará a próxima caixa sem custos, desde que o cliente possa comprovar que a caixa adquirida não correspondeu à encomenda realizada. Os pedidos de devolução deverão ser apresentados pelo Cliente com a maior brevidade possível após a receção da BCook, de preferência acompanhada de imagens que comprovem a reclamação em causa.

 

Restrições e preferências alimentares

A BCook fará todos os possíveis por disponibilizar informação nutricional relevante, mas não garante a exatidão da informação nutricional de todos os ingredientes fornecidos pela BCook. A BCook não será tida como responsável por qualquer perda ou dano resultantes da escolha com base na informação nutricional, nem por garantir que qualquer alimento que o cliente adquire, prepara e consome está de acordo com as suas necessidades e restrições alimentares. A BCook armazena, porciona e embala refeições contendo potenciais alérgenos. Embora a BCook tome todas as precauções para evitar a contaminação cruzada, esta pode ocorrer entre produtos alimentares, permitindo que as refeições possam conter algum ou todos os alérgenos mais importantes.

 

Utilização

Os conteúdos deste site só podem ser utilizados para informação pessoal. Isto significa que pode visualizar, copiar, imprimir qualquer documento aqui publicado pela BCook, desde que não com o propósito de comercializar os conteúdos, que seja feita referência à BCook e que todas as mensagens de copyright e outras menções a direitos de autor dos conteúdos sejam mantidas. Nenhum conteúdo deste site pode ser modificado, transmitido, reproduzido, publicado, licenciado, transferido ou vendido sem o prévio consentimento escrito da BCook.

 

Marcas registadas e copyright

Todas as marcas, logótipos, textos, ilustrações, imagens, documentos anexos e software incluídas neste site são, salvo quando indicado o contrário, propriedade da BCook e encontram-se protegidas pelas leis da Propriedade Industrial. Toda e qualquer utilização de marcas, logótipos, textos, ilustrações, imagens, documentos anexos e software é proibida, exceto nas condições expressas no site. A utilização, distribuição ou modificação, parcial ou integral, não autorizada de qualquer material deste site pode ser objeto de sanções civis ou criminais de acordo com as leis aplicáveis.

 

Política de informação

A informação no servidor é fornecida "tal qual", sem garantia de qualquer tipo, expressa ou implícita, nomeadamente no que respeita a aplicação a uma função específica. Não obstante o extremo cuidado na redação dos conteúdos do site, a BCook não garante a exatidão da informação neste contida, pelo que o utilizador deve, em todos os casos, aconselhar-se sobre as responsabilidades e consequências dos atos que forem praticados em seu nome. A BCook não se compromete a atualizar a informação ou materiais constantes do site. As alterações à informação podem ser feitas em qualquer altura, sem notificação prévia. A BCook não será, em situação alguma, responsável por quaisquer perdas, diretas ou indiretas, derivadas da utilização ou impossibilidade de utilização deste site ou do seu conteúdo.

 

Outros sites

Este site contém ligações para sites de terceiros. No entanto, estas ligações são disponibilizadas para conveniência dos visitantes e a BCook não assume qualquer responsabilidade pelos conteúdos, exatidão da informação ou políticas de privacidade desses sites.

 

Eventos fora do nosso controlo

A BCook não será culpada ou responsável por qualquer falha de desempenho, ou atraso na execução de, qualquer das nossas obrigações causadas por eventos imprevisíveis  e/ou inevitáveis, fora do nosso controlo razoável (eventos de força maior ou caso fortuito). Um evento de força maior ou caso fortuito compreende qualquer acontecimento, ato ou omissão fora do nosso controlo razoável e inclui, sem limitar, o seguinte:

  • Fenómenos naturais (tempestades, terramotos, inundações, etc.);
  • Ocorrências políticas (guerras, revoluções, greves, etc.);
  • Eventos imprevisíveis que ocorram nas trajetórias inerentes à entrega das encomendas, caso ocorram numa dimensão que inviabilizem a opção por alternativas viárias em tempo útil.

 

Outros

Os presentes termos e condições regem-se pela legislação portuguesa e para resolução de quaisquer litígios são competentes os tribunais da comarca de Lisboa. A invalidade, insuficiência ou existência de lacunas nos presentes termos e condições não afetarão a sua subsistência no que aos restantes pontos diga respeito.

 

Privacidade

Pode visitar o nosso site e utilizar muitos dos nossos serviços sem ter que nos informar quem é ou revelar algum dado que permita a sua identificação. Só ao registar-se é que lhe será pedido que forneça informação de identificação pessoal.

Sempre que visita o site da BCook, mesmo que não se tenha registado, é guardada informação anónima que nos é enviada automaticamente pelo seu browser, incluindo o seu endereço IP. Para permitir a personalização do sistema, é guardada informação no seu computador utilizando cookies, bem como são registadas as páginas que visitar e as pesquisas que efetuar.

A BCook utiliza esta informação anónima que recolhe para melhorar os seus serviços e personalizar a informação que é apresentada aos seus utilizadores. Não são feitas tentativas para estabelecer uma ligação entre a informação e uma pessoa em particular, salvo nos casos explicados no parágrafo seguinte.

Se for um utilizador registado, a partir do momento em que fizer login no nosso site, deixa de ser anónimo para nós e parte da informação que é recolhida deixa de ser anónima, ficando associada a si. A BCook utiliza a informação que recolhe quando é necessária para a prestação de determinados serviços e para a eventual faturação dos serviços prestados.

A BCook não faculta nenhuma informação pessoal a outras empresas ou particulares a menos que receba do utilizador permissão expressa para partilhar essa informação ou seja necessário facultar informação a uma empresa associada para poder fornecer um produto ou serviço que requisitou. Estes parceiros só têm o direito de utilizar a informação na medida do que for estritamente necessário para fornecer o produto ou serviço encomendado.

Sempre que desejar, pode editar ou apagar a informação registada no site da BCook, bem como definir o tipo de informação que quer que a BCook lhe envie.

Toda a informação registada no servidor está protegida por mecanismos standard de segurança que têm por objetivo proteger os dados pessoais contra perda, utilização abusiva ou alteração.

As senhas são encriptadas. Nem mesmo a BCook pode conhecer a sua senha. Por isso, se esquecer a sua senha, teremos de lhe enviar uma nova.

Só têm acesso à informação que é introduzida no site da BCook os colaboradores da BCook que necessitam de ter acesso a essa informação. Os dados são utilizados exclusivamente para apoio ao cliente, manutenção do software e análise de utilização dos serviços.

A BCook reserva-se o direito de alterar a sua política de privacidade em qualquer altura, dentro do estrito respeito pela legislação de proteção de dados pessoais. Se a BCook, em consequência do cumprimento de uma disposição legal ou de ordem judicial legítima, tiver de fornecer dados pessoais, relativos a um utilizador, avisá-lo-á por e-mail. Se o e-mail for devolvido e se do registo constar uma morada válida, avisá-lo-á por correio normal.

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